BAT时代宏益配资,有个说法叫:阿里的运营,腾讯的产品,百度的技术。
然而阿里的运营,似乎只对“亲生子”有效,对于四处收购来的“养子团”则常是1+1<2。
今年6月,一名阿里前员工写了一篇万字长文,其中就细数了阿里收购“失败”的诸多案例,他写道:“我们仍旧是个大公司,但我们变得平庸。”事情发酵后,马云在阿里内网发声:“写得很好……阿里巴巴在发生变化之中。”
在萎靡的“养子团”里,却有个异类。
它不仅没有没落或消亡,反而做大做强。根据QuestMobile报告,截至今年3月,高德地图的月活达到8.73亿,高于抖音,仅次于微信、淘宝和支付宝。
最近高德还“史诗级更新”,号称要做“10亿人的AI出行助手”,并在线上线下大打广告。
但严格说起来,高德的表现也只能算在“养子团”中矮子里拔高个——被阿里收购后,高德连年亏损,同样给阿里的运营蒙了层灰;今年高德被分类到“所有其他”业务范畴,从原本的本地生活中心放养到了边缘地带;上周更是网传高德文旅事业部正式解散。
叫好不叫座的高德,看起来也快要失宠了。
世上本没有路,
用了高德就有了路
高德在阿里手里能发展成今天的体量,已经出乎很多人意料。
2013年5月,马云在卸任CEO前夜,决定斥资2.9亿美元入股高德。一年之后,再斥资近11亿美元,将高德正式收编。
完成收购后,高德创始人退场,阿里的俞永福接棒,中间甚至没有过渡。
俞永福
空降领导通常是高风险动作,更何况当时的高德看起来很不好整合。第一,高德正处于从传统地图服务商向互联网转型的关键阶段,正是多事之秋;第二,高德当时成立了12年,已经形成牢固的企业文化和管理模式;第三,当时的高德有4100名员工,相比之下,优酷并入阿里时也不过3000人。
更让人感到不妙的宏益配资,是俞永福的新官上任三把火烧得太猛了。
在被阿里收购前,高德重金押注O2O,在地图中接入了团购、打车、外卖、代驾、上门保洁等10余个项目。结果俞永福在上任后开的第一个发布会就宣布:砍掉O2O业务。
这决定引起了强烈反对,直接导致一波离职潮。当时人力资源负责人还劝道:“我们支持你的决定,但是能不能别这么坚决。”
但俞永福不为所动:“我觉得互联网十几年下来,有一件事情没变,就是:先得用户再得钱。”基于这个理念,俞永福在砍掉O2O的同时,还提出“三年不商业化”,做好地图服务,于是在45天内就完成了新版开发,把高德地图压缩到几十兆,降低产品崩溃率。
事实证明,阿里这次真不是瞎搞。
两年后,俞永福就在杭州云栖大会上宣布,高德地图日活数据已经超越百度地图,成为业内排名第一的手机地图应用。
此后高德加速攻城略地,网上也开始流传越来越多的“高德封神名场面”。
常规“封神名场面”包括带用户绕过收费站、景区收费处,暗示车主路段有测速的提示语等等。
另类“封神名场面”更五花八门,既让人啼笑皆非,又让人不明觉厉。在高德的导航下,很多人走进了玉米地,开进了人家院子,找到了林间的隐蔽小路……后来不少人研究高德地图的导航逻辑,发现高德是让大众用户都成为路线采集者,所以时不时能“不走寻常路”。
有人在知乎分享,自己通勤时,高德都会给他推荐两条路线,而他坚持走自己的路线,每次都比高德的预估时间短十分钟以上。一周后,高德把他的路线设为了最优推荐。
世上本没有路,被高德发现了,也便成了路。
用多了之后,网友也总结出了经验:高德说能过的,你不一定能过,但高德说过不去的,还是TM别试了。
帮人找路的高德,
自己却迷茫了
俞永福接手高德时提出“三年不商业化”,后来即使做到了业内第一,他仍在内部强调“还有很多用户痛点、用户问题没有解决。”2020年,俞永福甚至向阿里集团申请“阿里巴巴——高德创新经济特区”,保持相对独立的经营策略。
先把精力聚焦在用户体验上宏益配资,果然让高德一跃成为国民级App。
但有了泼天的流量,下一阶段的挑战接踵而来:变现。
2024年,高德营收突破120亿元。但这看似不错的数据背后,营收结构却不尽如人意:在线广告收入达78亿元,占了绝对大头,但增速从2022年的28%降到12%;作为其第二大收入的出行业务,受多地出台的抽佣比例限制,再加上滴滴等对手的竞争,日子也不滋润。
更关键的是,备受阿里重视的本地生活业务,高德一直没能成功扛起来。
在高德的设想里,它会越来越成为一个重量级的本地生活的流量入口。“用一张地图承载衣食住行”,这是俞永福当时的愿景。
阿里也曾对高德寄予厚望,颇有毕其功于一役的架势。
2020年9月,高德发布“高德指南”,进军酒旅、餐饮团购业务;2021年7月,阿里将高德、饿了么和飞猪整合为生活服务板块“飞高了”,俞永福直接向时任集团CEO张勇汇报;2023年3月,高德与饿了么到店业务(原“口碑”)合并,高德成为了阿里本地生活最核心的业务载体。
与此同时,飞猪、饿了么等阿里系产品,也在不断丰富高德的商家供给。高德还尝试过与饿了么联动,高德可以一键直达饿了么门店页面,用户可以排号、订外卖、预订自提。
在阿里的支持下,高德变得一天比一天“不务正业”。
不仅能导航,打车、酒旅、美食团购、休闲玩乐、家电维修、秒送甚至买房等功能,高德也是应有尽有,堪称“阿里版美团”。
可惜的是,有流量不代表有生意,有地图也不一定能做好本地生活。
百度糯米就是前车之鉴。作为昔日百度攻向本地生活领域的排头兵,百度糯米有手机百度和百度地图的流量加持,一度和美团网、大众点评并列为团购网站的三大巨头,李彦宏更是称“砸200亿也得把糯米做好”,但如今都成了历史的尘埃。
再看高德,虽然已经把自己变得“无所不能”,但许多用户始终只是用它导航、打车。毕竟一般人都是有了吃喝玩乐的计划,然后再搜导航,反过来却很难成立。
“阿里版美团”的梦快醒了,高德接下来该考虑怎么做好自己。
连亏10年,
接下来还得“拼爹”
同样是本地生活领域的后来者,抖音比高德领先了N个段位。
据“晚点LatePost”报道,抖音的生活服务板块销售额在去年一季度就已突破千亿元大关,增速高达100%以上。
虽然抖音的月活用户比高德少,但抖音的日活用户和用户使用时长远超高德,并且抖音的内容丰富,也更容易把用户的线上浏览转化为本地生活消费。
为了让用户能在App内多待会儿,高德没少做创新。
比如它曾屡屡尝试做“地图社交”,上线的“家人地图”功能,能和家人共享位置,还能浏览“家人历史轨迹记录”,被网友调侃是查岗神器;还有主打车友关系的“竞速圈”和“拥堵圈”功能,同样没少被吐槽,一个是堵车时可以交友聊天、沟通堵车情况,一个是车主完成一段行程后,可以看到自己的速度排名。
搞这些花活自然难有什么效果。比起主要对手,高德现在的“短板”依旧短得十分醒目。
相比抖音、小红书,高德缺少种草的内容属性,应该没有多少人会经常去高德看餐厅好不好吃、查旅游攻略。
除此之外,高德的平台商业生态和本地生活服务也有待提升。去年8月,上海消保委公开批评高德推荐的家电维修商,存在虚假维修、虚假报价等行为,且平台上超4成家电维修商户地址不实,高德也因此被约谈。
这些问题不是高德独自能解决的,还是得“拼爹”。
另一方面,补齐短板不是一天两天的事,为了吸引用户,高德今年又有新重点:AI。
早在2023年9月,阿里CEO吴泳铭就发布全员信,确立“用户为先,AI驱动”的战略重心。今年2月,阿里宣布未来三年投入3800亿元用于建设云和AI基础设施,超过去十年总和,并鼓励各个业务部门积极探索AI方向。
于是,听爹话的高德迎来了“史诗级更新”,把地图导航和AI结合。按高德CEO郭宁的话说:“地图不再是一个你问我答的‘工具’,而是一个先于你思考的‘伙伴’。”
举个例子,高德AI能结合你当下的位置、时间以及过往出行数据,为你推荐目的地、规划路线。
但好不好用以及用户是否需要,现在还很难给出一个肯定的答案。
高德想通过差异化的功能和服务,改变用户用完就走的情况,改变自己有流量没转化的窘境。
想法没错,但要谨记:差异化不是简单的不同,而是满足用户需求。
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